Shipping policy

Délais de préparation

Chaque lampe est préparée avec soin dans notre atelier.

Les commandes sont généralement expédiées sous 3 jours ouvrés, le temps nécessaire pour finaliser la préparation de votre pièce.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination.

À titre indicatif :

• France : 2 à 4 jours ouvrés
• Europe : 3 à 7 jours ouvrés
• International : 7 à 14 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre informatif et peuvent varier.

Transporteurs

Nous expédions vos commandes via des transporteurs fiables (Colissimo, UPS, DHL ou équivalent), en fonction de la destination.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.

Retrait en boutique

Vous pouvez également choisir le retrait en boutique à SUBSTANCE (Marseille).

Nous vous contactons dès que votre commande est prête.

Frais d’expédition

Les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon la destination et le poids total de la commande.

Dommages liés au transport

Si votre colis arrive endommagé, merci de nous contacter sous 48 h avec des photos du colis et du produit, afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur et trouver une solution rapidement.

Adresse incorrecte

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais de ré

expédition sont à la charge de l’acheteur.